云录音 

云录音服务是面向中国电信固定电话、语音专线,在大网侧将话务路由指向集中平台,实现通话录音功能,供企业进行质检、分析。 
开通请联系王经理,电话:010-58552614 
 

产品优势

优势 云录音
简便灵活
-开通便捷、实时开停、按需服务,客户端无感知录音
无忧运维
-无设备采购,无施工、免运维、零负担、无故障点
高可靠
-运营商级平台,系统更稳定,产品可靠性高
高可用
-运营商提供录音,保障录音内容公信可靠

产品功能

基础功能
去话录音
企业员工外呼时,将触发主叫录音业务。通话前需由电信或客户向通话双方播放录音提示音。
如企业通过语音专线(中继)外呼,平台将按照事先受理的中继并发数进行录音,超出并发数原则上平台会继续进行录音,但录音文件需在客户完成中继并发数变更后再行提供。
来话录音
当有用户回拨时,将触发被叫录音业务。通话前需由电信或客户向通话双方播放录音提示音。
录音文件推送
通话结束后,话音能力平台将向客户推送录音文件下载地址,平台暂不开放录音文件存储功能,鼓励客户自行保存或由当地电信提供存储服务,平台可配合对接。 所有录音文件在话音能力平台暂存一周(7天)供客户提取下载,一周之后平台将自动删除录音文件。
详细功能配置
针对客户的细节要求,如对是否播放录音提示、录音文件格式、推送时限、录音码率等详细需求,平台将提供统一的功能配置界面,供客户选择设置。

应用场景

  • 客户满意度

    联系外部客户进行服务、营销沟通需求的政企客户希望对员工的通话进行录音,以便针对录音内容进行质检、分析,对业务员的服务质量、业务量进行管控,规范员工行为,提升服务水平,并为未来的业务发展提供皇冠娱乐依据等。

  • 客户服务热线

    服务热线电话录音、投诉电话录音,通过云录音系统录音,可以考核服务人员的服务质量,作为工作监督的重要参考依据。

  • 取证记录

    金融领域录音、保险行业办公录音,电力、铁路、交通、采矿调度录音,公安报警电话录音等、通过云录音系统录音,作为处理投诉事件的证据,作为解决纠纷的依据。

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